Política de reembolso
2. Política de devoluciones y cambios
2.1 Nuestro compromiso En Musa Lía queremos que usted quede satisfecho con su compra. Esta política explica cuándo puede cambiar o devolver un producto y cómo hacerlo.
2.2 Cambios por defecto de fábrica Si su producto llega con un defecto de fábrica o no funciona correctamente, puede solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega.
2.3 Producto incorrecto o dañado en el envío Si recibe un producto distinto al que pidió, incompleto o dañado durante el transporte, avísenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos o video del paquete y del producto. Nosotros asumimos el costo del envío del cambio.
2.4 Derecho de retracto De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por tratarse de una venta a distancia, usted puede retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, con su empaque, accesorios y manual.
- Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.
2.5 Productos que no se aceptan No se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Productos usados o abiertos, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobado.
- Productos dañados por mal uso, golpes, humedad, conexión eléctrica inadecuada o manipulación indebida.
- Productos sin su empaque original o con accesorios faltantes.
2.6 Proceso paso a paso
- Escríbanos por WhatsApp al 3024392621 o al correo soporte@musalia.shop.
- Indique su nombre, número de pedido, el motivo de la solicitud y adjunte fotos o video del producto.
- Revisaremos su caso y le responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Si su solicitud es aprobada, le indicaremos cómo y a dónde enviar el producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el cambio o con el reembolso, según corresponda.
2.7 Tiempos del cambio Después de recibir y aprobar el producto devuelto, enviaremos el nuevo en un plazo de 2 a 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad.
2.8 Si no hay existencias Si el producto de cambio no está disponible, le ofreceremos un reembolso según nuestra Política de reembolsos.
2.9 Garantía legal Esta política no limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 le otorga como consumidor, incluida la garantía legal.
3. Política de reembolsos
3.1 Cuándo aplica un reembolso Usted tiene derecho a un reembolso en estos casos:
- Ejerció su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y devolvió el producto en las condiciones exigidas.
- El producto llegó con defecto de fábrica y no es posible cambiarlo por otro igual.
- Recibió un producto incorrecto o incompleto y no es posible reemplazarlo.
- Pagó de forma anticipada y no pudimos entregar su pedido.
3.2 Cuándo no aplica No hay reembolso para productos usados o abiertos sin defecto de fábrica, productos dañados por mal uso, ni cuando la solicitud se presenta fuera de los plazos indicados en la Política de devoluciones y cambios.
3.3 Valor a reembolsar Se reembolsa el valor pagado por el producto. Si el reembolso se origina por retracto, el costo del transporte de la devolución lo asume el cliente. Si el motivo es un defecto de fábrica, un producto incorrecto o un daño durante el envío, el transporte de la devolución lo asumimos nosotros.
3.4 Cómo solicitarlo
- Escríbanos por WhatsApp al 3024392621 o al correo soporte@musalia.shop.
- Indique su nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Adjunte fotos o video cuando el motivo sea un defecto o un daño.
- Le confirmaremos si su solicitud es aprobada y cómo enviar el producto.
3.5 Tiempos de procesamiento Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles. En todo caso, el reembolso no superará los 30 días calendario contados desde el momento en que usted ejerció su derecho.
3.6 Medios de devolución del dinero Como el pago principal es en efectivo contra entrega, el reembolso se hace por alguno de estos medios, a su elección:
- Transferencia bancaria a una cuenta a su nombre.
- Nequi, Daviplata o BanColombia.
Para procesarlo le pediremos el nombre del titular, el banco o la plataforma y el número de cuenta o de celular. Verifique bien esos datos, porque no podemos responder por errores en la información suministrada.
3.7 Costos bancarios Si su entidad financiera cobra alguna comisión por la transferencia, esta podrá descontarse del valor reembolsado, salvo que el reembolso se deba a un error nuestro.
3.8 Comunicación Le avisaremos por WhatsApp o correo cuando el reembolso haya sido realizado.