Política de envío
1. Política de envíos
1.1 Cobertura Musa Lía realiza envíos a nivel nacional en Colombia, sujeto a la cobertura de la empresa transportadora en cada municipio (se exceptúan zonas de difícil acceso como San Andrés e Islas, Amazonas, Guainía, Vaupés y Vichada). Si su dirección se encuentra en una zona sin cobertura para pago contra entrega, se lo informaremos oportunamente para buscar una alternativa o cancelar su pedido sin ningún costo.
1.2 Plazos de entrega El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación de su pedido, según la ciudad de destino. Las ciudades principales suelen recibir sus pedidos en los tiempos más cortos; los municipios pequeños o de difícil acceso pueden tardar un poco más. Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días hábiles.
1.3 Confirmación del pedido Después de su compra, nos comunicaremos con usted por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para confirmar sus datos y su dirección. Para despachar su pedido necesitamos esa confirmación. Si no logramos contactarlo, el envío puede retrasarse o cancelarse.
1.4 Costo de envío El valor del envío se muestra al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido. Ese es el valor que usted pagará.
1.5 Pago contra entrega Usted paga en efectivo al recibir el producto, directamente al mensajero. Le pedimos tener el valor exacto o billetes que permitan dar cambio.
1.6 Si usted no está al momento de la entrega
- El mensajero intentará comunicarse con usted por teléfono.
- Si nadie recibe el pedido, la transportadora realizará un nuevo intento de entrega, normalmente el siguiente día hábil.
- Si tras los intentos no es posible entregar, el pedido regresará a nuestro almacén.
- Le recomendamos indicar en su pedido una persona autorizada para recibir el paquete.
1.7 Pedidos rechazados o no recibidos Si usted rechaza el pedido sin causa justificada o no lo recibe tras los intentos de entrega, podremos no aceptar nuevos pedidos suyos con pago contra entrega, ya que cada devolución nos genera costos de transporte.
1.8 Revisión al recibir Al recibir su paquete, revise que la caja no esté abierta ni dañada. Si hay daños visibles, avísenos el mismo día por WhatsApp con fotos, para gestionar el caso con la transportadora.
1.9 Retrasos Pueden ocurrir retrasos por clima, paros, orden público u otras situaciones ajenas a nuestro control. En esos casos le informaremos oportunamente.
1.10 Contacto Teléfono o WhatsApp: 3024392621 Correo:
1. Política de envíos
1.1 Cobertura Musa Lía realiza envíos a todo Colombia (menos a el Amazonas), sujeto a la cobertura de la empresa transportadora en cada municipio. Si su dirección está en una zona sin cobertura, se lo informaremos y podrá cancelar su pedido sin costo.
1.2 Plazos de entrega El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación de su pedido, según la ciudad de destino. Las ciudades principales suelen recibir sus pedidos en los tiempos más cortos; los municipios pequeños o de difícil acceso pueden tardar un poco más. Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días hábiles.
1.3 Confirmación del pedido Después de su compra, nos comunicaremos con usted por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para confirmar sus datos y su dirección. Para despachar su pedido necesitamos esa confirmación. Si no logramos contactarlo, el envío puede retrasarse o cancelarse.
1.4 Costo de envío El valor del envío se muestra al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido. Ese es el valor que usted pagará.
1.5 Pago contra entrega Usted paga en efectivo al recibir el producto, directamente al mensajero. Le pedimos tener el valor exacto o billetes que permitan dar cambio.
1.6 Si usted no está al momento de la entrega
- El mensajero intentará comunicarse con usted por teléfono.
- Si nadie recibe el pedido, la transportadora realizará un nuevo intento de entrega, normalmente el siguiente día hábil.
- Si tras los intentos no es posible entregar, el pedido regresará a nuestro almacén.
- Le recomendamos indicar en su pedido una persona autorizada para recibir el paquete.
1.7 Pedidos rechazados o no recibidos Si usted rechaza el pedido sin causa justificada o no lo recibe tras los intentos de entrega, podremos no aceptar nuevos pedidos suyos con pago contra entrega, ya que cada devolución nos genera costos de transporte.
1.8 Revisión al recibir Al recibir su paquete, revise que la caja no esté abierta ni dañada. Si hay daños visibles, avísenos el mismo día por WhatsApp con fotos, para gestionar el caso con la transportadora.
1.9 Retrasos Pueden ocurrir retrasos por clima, paros, orden público u otras situaciones ajenas a nuestro control. En esos casos le informaremos oportunamente.
1.10 Contacto Teléfono o WhatsApp: 3024392621 Correo: soporte@musalia.shop